Häufig gestellte Fragen
Wie kann ich Ihren Kundenservice erreichen?
- Unser Kundenservice ist von Montag bis Sonntag von 09:00 bis 17:00 Uhr (MEZ) erreichbar.
- Sie erreichen uns per E-Mail unter info@pfoten-paradies.com
- Zusätzlich steht Ihnen unser Kontaktformular zur Verfügung.
Wie schnell beantworten Sie meine Anfrage?
Wir beantworten alle Nachrichten und E-Mails in der Reihenfolge ihres Eingangs, in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Tagen.
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
- Eine Änderung der Lieferadresse ist nur möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde.
- Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung per E-Mail unter oder telefonisch unter info@pfoten-paradies.com
- Nach dem Versand können keine Änderungen mehr vorgenommen werden. In diesem Fall gilt unser 100-tägiges Widerrufsrecht gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Nachfolgend finden Sie die geschätzten Lieferzeiten:
- Geschätzte Gesamtlieferzeit: 5–12 Tage.
Welchen Versanddienstleister nutzen Sie?
- DHL
- Deutsche Post
- Hermes Germany
- GLS Germany
- UPS
- FedEx
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer. Über Ihre Bestellung verfolgen können Sie den aktuellen Status Ihrer Bestellung jederzeit einsehen.
Warum funktioniert meine Sendungsverfolgung nicht?
Sendungsverfolgungsnummern benötigen in der Regel 24–48 Stunden, um aktiv zu werden. Sollte Ihre Nummer danach weiterhin nicht funktionieren, kontaktieren Sie uns bitte unter info@pfoten-paradies.com
Ausverkaufte oder nachbestellte Artikel
Sollte ein Artikel nicht verfügbar sein, informieren wir Sie per E-Mail. Kann der Artikel nicht innerhalb von zwei Wochen nachgeliefert werden, erfolgt automatisch eine vollständige Rückerstattung.
Ich habe einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten – was soll ich tun?
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter info@pfoten-paradies.com. Wir prüfen den Fall und veranlassen je nach Situation einen Ersatz oder eine Rückerstattung.
Wie sende ich einen Artikel zurück?
Kontaktaufnahme:
Senden Sie uns eine E-Mail an info@pfoten-paradies.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Rücksendegrund.
Verpackung:
Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung inklusive aller Zubehörteile.
Rücksendung:
Senden Sie das Paket gemäß den Anweisungen, die Sie nach Genehmigung der Rücksendung erhalten.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
- Defekte oder falsch gelieferte Artikel: Die Rücksendekosten übernehmen wir.
- Freiwillige Rückgaben (Widerruf): Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
Wie lange ist die Rückgabefrist?
Die Rückgabefrist beträgt 100 Tage ab Erhalt der vollständigen Bestellung.
In welchem Zustand müssen Artikel für eine Rückgabe sein?
- Neu und unbenutzt
- In Originalverpackung
- Keine Beschädigungen oder fehlenden Teile (außer bei Transportschäden)
Gültige Rücksendegründe
- Falscher Artikel erhalten
- Beschädigter Artikel
- Nichtgefallen / Widerruf
Erheben Sie eine Wiedereinlagerungsgebühr?
Nein, wir berechnen keine Wiedereinlagerungsgebühren.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
- Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung informieren wir Sie über die Genehmigung.
- Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.
- Die Bearbeitungszeit Ihrer Bank kann zusätzlich variieren.
Was passiert, wenn sich meine Rückerstattung verzögert?
Sollte Ihre Rückerstattung nach 10 Tagen noch nicht eingegangen sein, prüfen Sie bitte zunächst Ihr Bankkonto. Falls weiterhin Unklarheiten bestehen, kontaktieren Sie uns unter info@pfoten-paradies.com . Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden.